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City4
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Comunica Cidadão · uma solução City4

Comunicação oficial com o cidadão, com segurança jurídica.

Para a prefeitura enviar, rastrear e comprovar cada comunicado por WhatsApp, SMS e e-mail, com registro de entrega, leitura e ciência numa trilha auditável.

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  • Prova de ciência auditável
  • WhatsApp · SMS · E-mail
  • LGPD por princípio
Painel Visão Geral do Comunica Cidadão com indicadores e gráficos de envios por dia por canal

Enviado → Entregue → Lido → Ciência

cada etapa registrada com data e hora

O problema

Notificar o cidadão ainda é lento, caro e difícil de comprovar.

Carta com aviso de recebimento, edital e visita de agente fiscal resolvem parte do caminho, mas espalham a prova e consomem prazo.

Correspondência e edital

Postagem, impressão e espera pelo retorno do aviso de recebimento a cada notificação.

Entrega pessoal

Horas de equipe e deslocamento para entregar um documento que poderia chegar no celular do cidadão.

Prova espalhada

Comprovantes em papel, planilhas e sistemas diferentes — e o risco de perder um prazo legal sem perceber.

O produto

Comunicar, comprovar e atender, num só sistema.

O Comunica Cidadão reúne o cadastro de pessoas, os canais de envio e o atendimento ao cidadão sobre a mesma trilha de eventos.

Comunicar

Comunicados oficiais e avisos de cobrança por WhatsApp, SMS e e-mail, a partir de um cadastro único. O comunicado cadastrado só é enviado quando a equipe decide.

  • Multicanal
  • Agendamento
  • Anexos

Comprovar

Ciência por link único, sem senha, com data, hora e IP registrados. Trilha de eventos que não é apagada nem alterada, certidão de notificação e ciência tácita por decurso de prazo quando prevista em norma municipal.

  • Link de ciência
  • Trilha imutável
  • Certidão

Atender

Chatbot no WhatsApp com editor visual de fluxo, inbox com filas para a equipe e protocolos de atendimento com prazo por assunto.

  • Chatbot
  • Inbox
  • Protocolos
Por dentro do sistema

Cada rotina da comunicação municipal tem o seu módulo.

Telas reais do Comunica Cidadão, numa prefeitura de demonstração. Escolha um módulo.

Comunicados oficiais com protocolo, agendamento e anexos. Cada envio tem linha do tempo própria, do enfileiramento à ciência.

Tela de Comunicados do Comunica Cidadão com indicadores por estado e lista de comunicados com protocolo
  • Protocolo do comunicado
  • Agendamento de envio
  • Anexos
  • Linha do tempo por envio
  • Comprovante de envio em PDF
  • Certidão de notificação por CPF/CNPJ
  • Ciência tácita com prazo em dias úteis e feriados municipais
  • Aviso prévio ao cidadão antes do fim do prazo
Como funciona

Do cadastro à certidão, cada passo fica registrado.

  1. Cadastro ou importação

    Pessoas e débitos entram pela tela, por planilha CSV ou pela API.

  2. Envio multicanal

    A equipe escolhe o canal e dispara; a fila controla o ritmo de envio.

  3. Entrega e leitura

    O status de cada mensagem é atualizado automaticamente.

  4. Ciência registrada

    Pelo link único (data, hora e IP) ou por decurso de prazo, quando previsto em norma.

  5. Certidão e comprovante

    Comprovante de envio em PDF e certidão de notificação por CPF/CNPJ.

Segurança jurídica, LGPD e integração

Feito para o rigor da administração pública.

O efeito jurídico da notificação depende de norma municipal e do parecer jurídico do município. O Comunica Cidadão entrega os registros e a configuração para isso.

  • Trilha imutável de eventosEnfileirado, enviado, entregue, lido e ciência — cada evento com data e hora, sem exclusão nem edição.
  • Dados isolados por municípioCada município tem a sua própria base; nada é compartilhado entre clientes.
  • LGPD por princípioBase legal documentada por tipo de comunicado, perfis de acesso e auditoria das configurações.
  • Login gov.brNo Portal do Cidadão, com nível mínimo configurável (Bronze, Prata ou Ouro), mediante credenciamento do município.
  • API-firstAPI REST pública, chaves de acesso por sistema e webhooks de status assinados.
  • Decisão humana no envioO sistema informa e alerta; a equipe decide o canal e o momento de cada envio.
Pacotes

Um pacote para cada porte de município.

Todos os pacotes têm os mesmos módulos; o que muda é a franquia de WhatsApp, SMS e e-mail, informada na proposta formal.

Essencial

até 20 mil habitantes

Volume de envios e atendimentos dimensionado para municípios de pequeno porte

Profissional

20 a 50 mil habitantes

Volume ampliado para a rotina de comunicação e cobrança de médio porte

Avançado

50 a 100 mil habitantes

Alto volume multicanal para operações com várias secretarias

Enterprise

acima de 100 mil habitantes

Volume e integrações dimensionados sob medida

Franquias por canal e condições definitivas na proposta formal.

O que todos os pacotes incluem

  • Implantação, treinamento e suporte inclusos
  • Carência na implantação
  • Vigência de 12 meses prorrogável
  • Rastreio de entrega e ciência com trilha auditável
  • WhatsApp com o número da própria entidade
  • WhatsApp oficial (Meta) opcional, com tarifa paga direto à Meta
  • Integrações e enriquecimento cadastral sob consulta
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Contratação pública

Pensado para o processo de contratação do município.

A contratação pode seguir as modalidades da Lei nº 14.133/2021, inclusive contratação direta quando a Administração demonstrar os requisitos legais (art. 74). Fornecemos subsídios técnicos para o processo.

  • Proposta formal com o pacote adequado ao porte do município.
  • Vigência de 12 meses, prorrogável nos termos da lei, com reajuste conforme o contrato.
  • Subsídios técnicos para a descrição da solução no processo.
  • Demonstração do sistema para a equipe do município.
Dúvidas frequentes

Perguntas que as prefeituras fazem.

Por quais canais o município se comunica com o cidadão?

WhatsApp, SMS e e-mail. O WhatsApp pode usar o número da própria prefeitura e, opcionalmente, o WhatsApp oficial da Meta. O operador escolhe o canal de cada envio; o sistema mostra o histórico de cada contato para apoiar essa escolha.

O registro de ciência tem valor de prova?

O sistema registra, de forma auditável, cada etapa da comunicação: envio, entrega, leitura e ciência (com data, hora, IP e navegador de quem abriu o link). Esses registros não são apagados nem alterados. O efeito jurídico da notificação, inclusive a ciência por decurso de prazo, depende de norma municipal e de parecer jurídico do próprio município; a plataforma fornece os registros e a configuração para isso.

Como fica a LGPD?

Os dados de cada município ficam em uma base isolada. A base legal é documentada por tipo de comunicado, as alterações de configuração ficam registradas em auditoria e o acesso da equipe é controlado por perfis.

O sistema se integra aos sistemas que a prefeitura já usa?

Sim. Há uma API REST pública com chaves de acesso, webhooks que avisam o seu sistema a cada mudança de status do envio e importação por planilha CSV. Integrações específicas são avaliadas sob consulta.

Como é a implantação?

Implantação, treinamento e suporte estão incluídos em todos os pacotes. O trabalho começa pela configuração do município (secretarias, identidade visual, canais) e pela importação do cadastro de pessoas. O sistema é acessado pelo navegador; não é preciso instalar nada.

Como funciona a contratação?

A contratação pode seguir as modalidades da Lei nº 14.133/2021. Enviamos a proposta formal com o pacote adequado ao porte do município e os subsídios técnicos para o processo.

Fale com a gente

Peça uma proposta ou uma demonstração para o seu município.

Conte como a prefeitura se comunica hoje com o cidadão. Retornamos com a proposta e um horário para apresentar o sistema.

Prefere ver antes? Acesse a demonstração.